Около 85 процентов жителей ОАЭ предпочитают общаться с компаниями через WhatsApp, показало новое исследование.
Компания Zbooni, специализирующаяся на электронной коммерции, провела опрос среди 1000 жителей ОАЭ и выяснила, что приложение для обмена сообщениями является для них наиболее предпочтительным способом общения. По сравнению с другими вариантами, служба обмена мгновенными сообщениями считается наиболее быстрой, удобной и эффективной.
"Чат через WhatsApp быстро переходит к сути вопроса и не является таким раздражающим, как прослушивание музыки на автоответчике, или таким формальным, как электронная почта", - говорит генеральный директор и соучредитель компании Рами Ассаф (Ramy Assaf.).
WhatsApp в бизнесе
По данным отчета, 88% опрошенных считают, что WhatsApp способствует быстрым и конкретным ответам со стороны компаний, а 84% согласны с тем, что он обеспечивает лучший общий уровень обслуживания клиентов, чем электронная почта.
Приложение для обмена сообщениями также стало самым используемым каналом для связи с компаниями в ОАЭ за последний год, говорится в отчете. Около 65 % пользователей использовали его для получения информации о продуктах или услугах, опередив колл-центры, электронную почту и социальные сети.
"При таком высоком спросе со стороны клиентов очевидно, что предприятиям ОАЭ следует обратить внимание на способы использования WhatsApp для повышения качества обслуживания клиентов, стимулирования продаж и удержания клиентов", - добавил генеральный директор.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что приложение стало предпочтительным цифровым каналом связи между предприятиями и потребителями на местном рынке.
Наш Telegram - t.me/AB_Russian